Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- bbb:problemes_frequents [26/02/2020 10:29]
remya
+++ bbb:problemes_frequents [22/01/2024 09:23] (Version actuelle)
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 **Vérifier si l'icône d'avertissement est visible** ( en bas de l’écran, a droite, avant la sélection de la langue)
-BigBlueButton analyse l'environnement de l'utilisateur et le configure au démarrage en recherchant d'éventuels problèmes avec le navigateur, la version du navigateur, la version de Flash et le réseau.
+BigBlueButton analyse l'environnement de l'utilisateur et le configure au démarrage en recherchant d'éventuels problèmes avec le navigateur, la version du navigateur, et le réseau (webrtc et proxy).
 {{:pasted:20190327-165844.png}}
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 **Les problèmes possibles incluent:**
-  * La version de Flash est obsolète
   * Le navigateur actuel n'est pas Firefox ou Chrome
   * La version de FireFox ou Chrome est obsolète
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 L’icône d’avertissement est également un moyen rapide pour l'assistance de voir si quelque chose ne va pas dans l’environnement de l’utilisateur.
-====== Je ne parviens pas à rejoindre la session BigBlueButton ======
-**Assurez-vous qu'Adobe Flash est installé** et **à jour** sur votre système d'exploitation.
-BigBlueButton nécessite (au minimum) Flash version 20 (ou ultérieure). Si un utilisateur utilise un ordinateur Linux, il est recommandé d’exécuter le navigateur Chrome (et non Chromium).
-Google Chrome et Microsoft Edge tiennent automatiquement Flash à jour. La plupart des utilisateurs exécutant le plug-in Flash à partir d'Adobe reçoivent une notification concernant les mises à jour.
-Si Flash n'est pas installé, votre navigateur vous demandera généralement d'installer Flash.
-Vous pouvez vérifier si vous avez installé Flash et quelle version ici:
-[[https://helpx.adobe.com/flash-player.html]]
-{{:pasted:20190327-170214.png}}
-Si Flash n'est pas installé, passez à l'étape 2 et téléchargez la dernière version du lecteur Adobe Flash.
-<note tip>REMARQUE: Selon les paramètres de votre système, vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur pour terminer l'installation.</note>
-Si votre ordinateur est verrouillé et que vous ne pouvez pas installer Flash, nous vous recommandons d'installer Chrome Browser. Chrome conserve automatiquement la version de Flash à jour.
 ====== Mon micro ne semble pas fonctionner et/ou je n'entends pas les autre participants ======
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 Si vous ne parvenez pas à entendre ou à transmettre du son lors d'une session BigBlueButton, assurez-vous d'avoir rejoint le pont audio.
-Tout utilisateur ayant rejoint le fichier audio verra soit une icône "micro" et le bouton de sourdine / muet (si webRTC) OU une icône "casque" (si flash) .
+Tout utilisateur ayant rejoint le fichier audio verra soit une icône "micro" et le bouton de sourdine / muet (si webRTC) OU une icône "casque"  .
 {{:pasted:20190327-161628.png?200}}
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 ====== Lors du test de mon micro j'obtiens une erreur WEBRTC ======
-Voir l'ensemble des erreurs WEBRC  : https://docs.bigbluebutton.org/2.2/troubleshooting.html#client-webrtc-error-codes
+Voir l'ensemble des erreurs WEBRTC  : https://docs.bigbluebutton.org/2.2/troubleshooting.html#client-webrtc-error-codes
-Les 2 erreurs les plus fréquentes sont 1007 et 1004 et concernent le client WEBRTC ( navigateur)
 ===== Erreur 1007  =====
 Il s'agit d'un problème de proxy ou firewall. Dans la plupart des entreprises, les règles de proxy/firewall peuvent être très contraignantes (ex: les hopitaux) . Il faut , si vous en avez la possibilité, demander à un administrateur système de l'organisation  d'ouvrir les ports UDP sur la plage 16384 - 32768
+Cette erreur peut également survenir lors d’une connexion sur un wifi public.
+Dans l'urgence, il est donc conseillé de changer de lieu et de se connecter à un réseau wifi sans règles contraignantes sur les proxy/firewall.
 ===== Erreur 1004 =====
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 La plupart du temps, cela indique que soit le navigateur n'est pas a jour ( avant Chrome 29) , soit que l'usage de webrtc sur le navigateur est désactivé.
-Voir cette  documentaion  sur la désactivation de webrtc dans les navigateurs, donc qui donne la marche a suivre pour l'inverse
+Voir cette  documentation  sur la désactivation de webrtc dans les navigateurs, donc qui donne la marche a suivre pour l'inverse
 [[https://nordvpn.com/fr/blog/quest-ce-que-le-webrtc/]]
+===== Erreur 1020 =====
+l'erreur 1020 peut tout à fait survenir lors de l'activation de la webcam. Deux raisons principales peuvent causer cette erreur :
+  * Vous utilisez un VPN, dans ce cas, il faudra le désactiver et réessayer le partage de webcam.
+  * Vous utilisez le navigateur Apple Safari, dans ce cas, il faudra installer et utiliser Mozilla Firefox ou Google Chrome.
+Parfois BBB fonctionne mieux sur smartphone que sur ordinateur. N’hésitez pas à tester cette option en cas de difficulté technique.
+====== Débit insuffisant ======
+**Peut être signifiée par une erreur 504 (requête n’aboutit pas) .**
+Pour qu'une session BBB fonctionne correctement, il faut que la chaîne qui relie le poste de l'utilisateur au serveur BBB ne comporte aucun maillon trop faible. La même contrainte existe sur la chaine entre le présentateur et le serveur BBB.
+Ces chaines de connexion sont pour partie dans l'université, mais aussi pour partie à l'extérieur, notamment au domicile de l'utilisateur/présentateur si celui-ci n'est pas dans les locaux l'université.
+Recommandations :
+  * utiliser une connexion filaire, plutôt qu'un accès WIFI
+  * désactiver les webcams si des soucis commencent à apparaître (dégradation du son notamment)
+  * ne pas faire fonctionner d'application gourmande, en même temps qu'une session BBB, sur le poste utilisé
+Outils :
+Un test de débit ciblant spécifiquement l'interconnexion avec le réseau de l'université est disponible : [[https://www.iutchbg.unicaen.fr/speedtest/]]. Faute de connaître précisément le seuil limite, disons qu'**au delà de  1 Mbits/sec.** environ (en réception et en envoi), les choses devraient bien se passer.
+====== Mauvais choix de groupe (ou attente d'un modérateur) ======
+Quand une activité BBB est configurée en "groupes séparés", il faudra considérer qu'il y a autant de webconférences que de groupes.
+Au moment de rejoindre une session, un choix du groupe est proposé, assez discrètement :
+{{ :bbb:choix-groupes.png |}}
+Si le même groupe n'est pas choisi par le présentateur et l'utilisateur, celui-ci aura un message d'erreur indiquant qu'il faut **attendre le modérateur avant de pouvoir rejoindre la session**.
+====== Suppression accidentelle d'un enregistrement ======
+Quand l'enseignant décide d’enregistrer une visioconférence via BBB, l'enregistrement est sauvegardé sur un serveur dédié à BBB et non directement dans ecampus.
+Ainsi, seul le lien de l’enregistrement s'affiche dans la salle de visioconférence sur ecampus (lien pointant vers le fichier enregistré dans le serveur  dédié, externe à Ecampus, voir capture d’écran).
+{{ :bbb:ksnip_20210226-100201.png?direct |}}
+De ce fait, quand l'enregistrement est supprimé de la salle de visioconférence, seul le lien est supprimé de l’espace de ecampus mais l’enregistrement reste toujours sauvegardé au niveau du serveur (dans une limite de 1 an).
+<note warning> Supprimer l'enregistrement d'une activité enregistrement supprime l'original de la séance BBB. </note>
+Au cas où, par mégarde, l’enregistrement est supprimé : faire une demande de restauration de l'accès à l'enregistrement auprès de la DSI.
+=====Visoconférence hors Ecampus=====
+Bonjour,
+Vous n'avez pas besoin d'être enseignant dans Ecampus pour avoir accès aux outils de visioconférence. La page suivante récapitule les possibilités offertes par l'établissement en fonction de vos besoins :
+http://intranet.unicaen.fr/services-/systeme-d-information/offre-de-services-services-en-ligne/travail-a-distance-des-outils-numeriques-a-votre-disposition-1057578.kjsp?RH=1405929167129
+Cordialement,