Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- moodle:faq_ecampus:synchro_ecampus_pbs_connus [27/09/2021 15:31]
cadiou [Introduction]
+++ moodle:faq_ecampus:synchro_ecampus_pbs_connus [22/01/2024 09:23] (Version actuelle)
dumontj01 ↷ Liens modifiés en raison d'un déplacement.
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 En complément de la présente page, plusieurs dispositions ont été prises, notamment :
   * une formation **Ecampus pour le personnel administratif**, dont le **[[https://ecampus.unicaen.fr/mod/resource/view.php?id=103573|support]]** est accessible en ligne sur Ecampus dans l'[[https://ecampus.unicaen.fr/course/view.php?id=27605|Atelier Moodle niveau 1]]\\ (source {{ cemu:plateformes:moodle:theme:interface_moodle_si:support_ecampus_pour_les_administratifs.odp |}} accès réservé) ;
-  * un fascicule d'aide à la résolution de problème **{{ :moodle:ecampus:notice_ecampus.pdf |Notice ecampus.pdf}}**\\ (source {{ cemu:plateformes:moodle:theme:interface_moodle_si:notice_ecampus.odp |}} accès réservé).
+  * une formation interne destinée aux ingénieurs technopédagogiques du CEMU {{ :moodle:faq_ecampus:synchro_ecampus_pour_cemu.pdf |}} (source : {{ :moodle:faq_ecampus:synchro_ecampus_pour_cemu.odp |}})
+  * un fascicule d'aide à la résolution de problème **{{ :moodle:ecampus:notice_ecampus.pdf |Notice ecampus.pdf}}**\\ (source {{ cemu:plateformes:moodle:theme:interface_moodle_si:notice_ecampus.odp |}} accès réservé) ;
+  * un message dans la lettre d'info du CEMU envoyant vers une page dédiée http://cemu.unicaen.fr/le-cemu/problemes-d-acces-a-ecampus-1088766.kjsp.
 <note tip>
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 Le traitement de votre ticket s'en trouvera accéléré.
 </note>
-====== Foire Aux Questions ======
+===== Foire Aux Questions =====
-Ce chapitre liste les questions couramment posées, potentiellement en lien avec des problèmes de synchronisation d'Ecampus avec le reste du système d'information (SI).
+Ce chapitre liste les questions couramment posées, potentiellement en lien avec des problèmes de synchronisation d'Ecampus avec le reste du système d'information (S.I.).
 La difficulté ici est qu'une même question peut avoir des origines multiples. Aussi, pour essayer de ne rien oublier, chaque question renvoie vers une liste de situations pouvant être à l'origine du problème en question.
-===== Mon nom et/ou mon prénom est erroné sur Ecampus =====
+==== Mon nom et/ou mon prénom est erroné sur Ecampus ====
 Les identifiant, nom, prénom et adresse mail sont synchronisés  avec votre compte numérique.
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-===== Je n'arrive pas à me connecter sur Ecampus  =====
+==== Je n'arrive pas à me connecter sur Ecampus  ====
 Pour se connecter à Ecampus, il est nécessaire de disposer d'un compte numérique valide et de se connecter via l'onglet CAS ( voir [[moodle:connexion|Accéder à la plateforme Ecampus]] ).
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-===== Pourquoi mon cours a été déplacé et renommé sur Ecampus ? =====
+==== Pourquoi mon cours a été déplacé et renommé sur Ecampus ? ====
 Voir :
   * [[.:synchro_ecampus_pbs_connus#cours_archive|Cours archivé]] ;
-===== Pourquoi mon cours n'existe pas sur Ecampus ? =====
+==== Pourquoi mon cours n'existe pas sur Ecampus ? ====
 Voir :
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-===== Pourquoi je ne vois pas mon cours sur mon tableau de bord ? =====
+==== Pourquoi je ne vois pas mon cours sur mon tableau de bord ? ====
 Voir :
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     * si vous êtes étudiant, voir [[.:synchro_ecampus_pbs_connus#pourquoi_les_etudiants_ne_sont_pas_inscrits_dans_mon_cours|pourquoi_les_etudiants_ne_sont_pas_inscrits_dans_mon_cours]].
-==== Configuration du tableau de bord ====
+=== Configuration du tableau de bord ===
 La liste des cours affichés sur le tableau de bord varie en fonction de la configuration du filtrage dans le bloc "//Vue d'ensemble des cours//". Attention également à la pagination ; votre cours se trouve peut-être sur une deuxième page ou plus.
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 {{:moodle:ecampus:pasted:20191002-153942.png}}
-===== Pourquoi les étudiants ne voient pas mon cours ? =====
+==== Pourquoi les étudiants ne voient pas mon cours ? ====
 Si vous êtes enseignant et correctement inscrit dans votre cours, mais que tous ou certains des étudiants attendus ne voient pas votre cours :
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 Voir : [[.:synchro_ecampus_pbs_connus##pourquoi_les_etudiants_ne_sont_pas_inscrits_dans_mon_cours|la question sur les inscriptions d'étudiants]].
 </note>
-===== Pourquoi les étudiants ne sont pas inscrits dans mon cours ? =====
+==== Pourquoi les étudiants ne sont pas inscrits dans mon cours ? ====
 Voir :
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 </note>
-===== Je suis l'enseignant d'un cours, pourtant je n'y suis pas inscrit, pourquoi ? =====
+==== Je suis l'enseignant d'un cours, pourtant je n'y suis pas inscrit, pourquoi ? ====
 Voir :
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-===== Pourquoi le bloc "Participants" ne s'affiche plus ? =====
+==== Pourquoi le bloc "Participants" ne s'affiche plus ? ====
 Depuis la mise à jour de ecampus de septembre 2020, le bloc "Participants" auparavant affiché à droite de l'écran dans un espace cours n'est plus affiché.
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 <note>Pour afficher/cacher le menu contextuel, cliquer sur le bouton "hamburger/menu" en haut à gauche de la page.</note>
-===== Je ne suis pas affecté dans le bon groupe dans le cours, pourquoi ? =====
+==== Je ne suis pas affecté dans le bon groupe dans le cours, pourquoi ? ====
 Voir :
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 </note>
-===== Je parviens à m'authentifier au CAS, mais celui-ci me dit qu'il ne connaît pas ma destination finale =====
+==== Je parviens à m'authentifier au CAS, mais celui-ci me dit qu'il ne connaît pas ma destination finale ====
 {{ :moodle:faq_ecampus:pasted:20210913-180110.png }}
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 Voir [[.:synchro_ecampus_pbs_connus#mauvaise_url|Mauvaise URL]]
-====== Situations particulières ======
+===== Situations particulières =====
 Ce chapitre, issu de l'expérience accumulée lors du traitement des nombreux tickets adressés à cemu.assistance@unicaen.fr, recense toutes les situations aujourd'hui connues à l'origine des questions présentées au chapitre précédent.
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 La plupart de ces situations découlent d'un renseignement problématique ou incomplet du système d'information (APOGÉE, ADE...).
-===== Cours archivé =====
+==== Cours archivé ====
 Depuis la rentrée 2020/2021, lmsjonction gère l'[[..:ecampus:obsolescence_archivage_cours|obsolescence]] des catégories et espaces cours.
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 Malgré les désagréments attachés à ces situations, il faut rappeler que cette gestion de l'obsolescence, mise en place à la rentrée 2020-21, a permis un grand nettoyage de la plateforme, favorable à ses performances (620 cours archivés et 3524 cours supprimés). C'est aussi une opération nécessaire pour maintenir une proximité entre les modélisations dans Apogee et dans ecampus.
-===== Cours cachés =====
+==== Cours cachés ====
 Les espaces de cours crées automatiquement sont cachés et vides par défaut.
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 </note>
-===== Manque inscription jusqu'au groupe =====
+==== Manque inscription jusqu'au groupe ====
 Quand il existe des groupes dans APOGÉE, l'inscription pédagogique doit être faite jusqu'au groupe. Sinon l'inscription des étudiants à un espace de cours dans Ecampus n'a pas lieu.
@@ Ligne 225: / Ligne 227: @@
 </note>
-===== Mauvaise gestion statut à distance =====
+==== Mauvaise gestion statut à distance ====
 Symptôme : un étudiant n'est pas inscrit dans l'espace de cours ou bien dans le mauvais groupe.
@@ Ligne 256: / Ligne 258: @@
   * et, enfin, que le groupe dans lequel elle est intégrée pour ce cours est bien un groupe partiellement libellé "CEMU".
-==== Règles de gestion des cours en FOAD ====
+=== Règles de gestion des cours en FOAD ===
 Voir [[cemu:plateformes:moodle:ecampus:synchronisation_si_ecampus#cas_particulier_des_enseignements_distanciels|Synchronisation d'Ecampus avec le SI]]
-==== Synthèse des conséquences ====
+=== Synthèse des conséquences ===
 Ci-dessous une synthèse des conséquences en fonction des situations :
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 La conséquence finale est une absence d'inscription pour l'étudiant dans l'espace de cours lié à cet élément pédagogique, et, à fortiori, son absence dans le groupe //ad hoc// dans ce cours.
-==== Cas impactant les inscriptions : ====
+=== Cas impactant les inscriptions : ===
   * ELP non "enseignement à distance" mais IA en "téléenseignement" => ni inscription, ni groupe
 Donc, si IA en "téléenseignement", toutes les ELP doivent être "enseignement à distance"
-==== Cas n'impactant que les groupes : ====
+=== Cas n'impactant que les groupes : ===
   * groupe "CEMU", mais IA non "téléenseignement"
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   * tout en téléenseignement, mais groupe non "CEMU" (ou automatique //ELP_...//)
-==== Cas transparents (sans conséquences) : ====
+=== Cas transparents (sans conséquences) : ===
   * les 3 données sont cohérentes
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 Si les étudiants ont une IA en télé-enseignement et que l'élément pédagogique est déclaré faisable à distance, alors nous sommes artificiellement dans la situation //c// du tableau précédant. Il y aura un défaut d'affectation des étudiants concernés dans le bon groupe sur Ecampus.
 </note>
-===== Mauvaise gestion de la relation porteur/porté =====
+<note>Requêtes dans REFER pour avoir les données renseignées dans Apogée :
+Exemple avec COD_ELP = 'RCAED334'
+  * IA
+<code sql>
+SELECT taae.distant
+FROM T_ADE_ACTIVITES_ETUDIANTS taae
+WHERE taae.COD_ELP = 'RCAED334'
+</code>
+Résultat : O
+  * ELP
+<code sql>
+SELECT taa.A_DISTANCE
+FROM T_ADE_ACTIVITES taa
+WHERE taa.COD_ELP = 'RCAED334'
+</code>
+Résultat : N
+  * Groupe
+<code sql>
+GROUPE (FOAD libellé CEMU)
+SELECT taae.idgroupe
+FROM T_ADE_ACTIVITES_ETUDIANTS taae
+WHERE taae.COD_ELP = 'RCAED334'
+GROUP BY taae.idgroupe
+</code>
+Résultat : ELP_RCAED334_CM (groupe non étiqueté CEMU)
+Ici nous sommes donc dans la situation a : groupe pas FOAD, ELP pas FOAD mais IA FOAD
+</note>
+==== Mauvaise gestion de la relation porteur/porté ====
 Symptôme : les inscriptions à un cours disparaissent, le cours lui-même disparaît de REFER, ou lmsjonction génère une alerte indiquant qu'il n'arrive pas à créer un groupe car celui-ci existe déjà (dans un autre espace de cours)...
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   * et le porté '//2HR5C//'.
-===== Planification ADE non compatible=====
+==== Planification ADE non compatible ====
 Planification faite d'une façon incompatible avec la synchronisation d'Ecampus.
@@ Ligne 350: / Ligne 387: @@
 </note>
-===== Élément suspendu =====
+==== Trop d'enseignants inscrits dans un espace de cours====
+Il peut arriver que trop d'enseignants soient inscrits dans un espace de cours. Si ces enseignants sont inscrits manuellement, vous pouvez les désinscrire vous-même. S'ils sont inscrits par base de données, voyer avec la scolarité pour rectifier la planification ADE.
+<note tip>Il est déjà arrivé que des enseignants soient inscrits dans des espaces de cours alors qu'il n'y a pas de planification ADE. En période de début d'année universitaire, cela provient du tuilage avec l'année précédente qui est active jusqu'à fin septembre. Si aucune planification n'est trouvée dans ADE, il est possible puisque c'est déjà arrivé qu'il y ait eu une association de toute l’équipe enseignante dans les groupes par activités. Le problème peut également venir de l'association de toute la promo dans les groupes par activités. Pour le CEMU, voir https://assistance.unicaen.fr/front/ticket.form.php?id=317804
+</note>
+==== Élément suspendu ====
 Un espace de cours peut voir ses inscriptions par base de données suspendues, suite à la suspension de l'élément pédagogique associé dans APOGÉE.
 {{ :moodle:ecampus:pasted:20200121-084458.png?600 }}
-===== IA annulée et remplacée =====
+==== IA annulée et remplacée ====
 <note>
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 Il semblerait que la construction des tables intermédiaires qui fournissent les données d'APOGÉE à Ecampus ne prenne pas en charge le fait qu'une IA est annulée au profit d'une nouvelle, en cours d'année.
-===== Étudiant Erasmus =====
+==== Étudiant Erasmus ====
 Quand un étudiant Unicaen est dans un dispositif Erasmus, cela signifie qu'il est officiellement dans un autre établissement (à l'étranger). Il a été décidé qu'il ne soit pas inscrit dans Ecampus car il n'est plus censé accéder aux ressources de Caen. Cela évite aussi qu'ils reçoivent les notifications de la plateforme et que les planifications des cours remontent dans leurs calendriers Zimbra, ce qui n'aurait aucun sens pour eux vu qu’ils suivent leur cours dans l’université étrangère.
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 <note>Pour savoir si un étudiant est en erasmus : aller dans Apollo et vérifier la dernière ligne de son IA, il doit y a voir la mention "Programme d'échange : Erasmus+ (Depart a l'annee)".</note>
-===== Désynchronisation temporaire =====
+==== Désynchronisation temporaire ====
 Un exemple de ce problème s'est déjà produit.
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 Donc, quand une incohérence de ce type est détectée, il faudrait prendre en compte la datation des données et vérifier qu'on ne se trouve pas dans un intervalle d'incohérence temporaire. Ce qui se produit tous les jours entre le moment où une donnée est modifiée dans APOGÉE ou ADE et le lendemain où la modification est propagée sur Ecampus.
-===== idnumber modifié =====
+==== idnumber modifié ====
 <note>
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-=====Erreur database connexion failed=====
+====Erreur database connexion failed ====
 <HTML>
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 Bonjour,
-Une optimisation de la base de données a lieu tous les dimanche matin ( entre 9h et 11 h) et l'opération est, selon les périodes plus ou moins longue. Lors de cette optimisation, la base de données peut être inaccessible ( database) .Cela ne dure jamais longtemps ( -d'une heure). Toutefois en période de forte activité , cela peut durer un peu plus.  Nous somme désolés de la gène occasionnée.
+Une optimisation de la base de données a lieu tous les dimanche matin ( entre 9h et 11 h) et l'opération est, selon les périodes plus ou moins longue. Lors de cette optimisation, la base de données peut être inaccessible ( database) .Cela ne dure jamais longtemps ( -d'une heure). Toutefois en période de forte activité , cela peut durer un peu plus.  Nous somme désolés de la gêne occasionnée.
 Bien cordialement
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 PS : cette optimisation ne peut se faire qu’après une sauvegarde nocturne d’où l'horaire. Le dimanche matin étant le moment ou il y a le moins de monde sur la plateforme.
-===== Mauvaise URL =====
+==== Mauvaise URL ====
 Pour que l'accès à nos plateformes soit rapide et correct, il vaut mieux saisir leur adresse dans le navigateur directement, plutôt que de passer par un moteur de recherche et d'arriver au mauvais endroit (sur le serveur CAS et ne pas pouvoir aller plus loin, sur une sous-page de la plateforme inaccessible pour l'utilisateur et devoir faire des clics supplémentaires pour atteindre la page d'accueil, etc).
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 {{ :moodle:faq_ecampus:pasted:20210913-182306.png?600 }}