Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- bbb:problemes_frequents [23/06/2020 14:00]
127.0.0.1 modification externe
+++ bbb:problemes_frequents [21/08/2024 12:16] (Version actuelle)
vaudornep [Lors du test de mon micro j'obtiens une erreur WEBRTC]
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 ====== Lors du test de mon micro j'obtiens une erreur WEBRTC ======
-Voir l'ensemble des erreurs WEBRC  : https://docs.bigbluebutton.org/2.2/troubleshooting.html#client-webrtc-error-codes
+Voir l'ensemble des erreurs WEBRTC  : https://docs.bigbluebutton.org/support/troubleshooting/#webrtc-errors-1001-1002
-Les 2 erreurs les plus fréquentes sont 1007 et 1004 et concernent le client WEBRTC ( navigateur)
 ===== Erreur 1007  =====
 Il s'agit d'un problème de proxy ou firewall. Dans la plupart des entreprises, les règles de proxy/firewall peuvent être très contraignantes (ex: les hopitaux) . Il faut , si vous en avez la possibilité, demander à un administrateur système de l'organisation  d'ouvrir les ports UDP sur la plage 16384 - 32768
+Cette erreur peut également survenir lors d’une connexion sur un wifi public.
+Dans l'urgence, il est donc conseillé de changer de lieu et de se connecter à un réseau wifi sans règles contraignantes sur les proxy/firewall.
 ===== Erreur 1004 =====
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 [[https://nordvpn.com/fr/blog/quest-ce-que-le-webrtc/]]
+===== Erreur 1020 =====
+l'erreur 1020 peut tout à fait survenir lors de l'activation de la webcam. Deux raisons principales peuvent causer cette erreur :
+  * Vous utilisez un VPN, dans ce cas, il faudra le désactiver et réessayer le partage de webcam.
+  * Vous utilisez le navigateur Apple Safari, dans ce cas, il faudra installer et utiliser Mozilla Firefox ou Google Chrome.
+Parfois BBB fonctionne mieux sur smartphone que sur ordinateur. N’hésitez pas à tester cette option en cas de difficulté technique.
+====== Débit insuffisant ======
+**Peut être signifiée par une erreur 504 (requête n’aboutit pas) .**
+Pour qu'une session BBB fonctionne correctement, il faut que la chaîne qui relie le poste de l'utilisateur au serveur BBB ne comporte aucun maillon trop faible. La même contrainte existe sur la chaine entre le présentateur et le serveur BBB.
+Ces chaines de connexion sont pour partie dans l'université, mais aussi pour partie à l'extérieur, notamment au domicile de l'utilisateur/présentateur si celui-ci n'est pas dans les locaux l'université.
+Recommandations :
+  * utiliser une connexion filaire, plutôt qu'un accès WIFI
+  * désactiver les webcams si des soucis commencent à apparaître (dégradation du son notamment)
+  * ne pas faire fonctionner d'application gourmande, en même temps qu'une session BBB, sur le poste utilisé
+Outils :
+Un test de débit ciblant spécifiquement l'interconnexion avec le réseau de l'université est disponible : [[https://www.iutchbg.unicaen.fr/speedtest/]]. Faute de connaître précisément le seuil limite, disons qu'**au delà de  1 Mbits/sec.** environ (en réception et en envoi), les choses devraient bien se passer.
+====== Mauvais choix de groupe (ou attente d'un modérateur) ======
+Quand une activité BBB est configurée en "groupes séparés", il faudra considérer qu'il y a autant de webconférences que de groupes.
+Au moment de rejoindre une session, un choix du groupe est proposé, assez discrètement :
+{{ :bbb:choix-groupes.png |}}
+Si le même groupe n'est pas choisi par le présentateur et l'utilisateur, celui-ci aura un message d'erreur indiquant qu'il faut **attendre le modérateur avant de pouvoir rejoindre la session**.
+====== Suppression accidentelle d'un enregistrement ======
+Quand l'enseignant décide d’enregistrer une visioconférence via BBB, l'enregistrement est sauvegardé sur un serveur dédié à BBB et non directement dans ecampus.
+Ainsi, seul le lien de l’enregistrement s'affiche dans la salle de visioconférence sur ecampus (lien pointant vers le fichier enregistré dans le serveur  dédié, externe à Ecampus, voir capture d’écran).
+{{ :bbb:ksnip_20210226-100201.png?direct |}}
+De ce fait, quand l'enregistrement est supprimé de la salle de visioconférence, seul le lien est supprimé de l’espace de ecampus mais l’enregistrement reste toujours sauvegardé au niveau du serveur (dans une limite de 1 an).
+<note warning> Supprimer l'enregistrement d'une activité enregistrement supprime l'original de la séance BBB. </note>
+Au cas où, par mégarde, l’enregistrement est supprimé : faire une demande de restauration de l'accès à l'enregistrement auprès de la DSI.
+=====Visoconférence hors Ecampus=====
+Bonjour,
+Vous n'avez pas besoin d'être enseignant dans Ecampus pour avoir accès aux outils de visioconférence. La page suivante récapitule les possibilités offertes par l'établissement en fonction de vos besoins :
+http://intranet.unicaen.fr/services-/systeme-d-information/offre-de-services-services-en-ligne/travail-a-distance-des-outils-numeriques-a-votre-disposition-1057578.kjsp?RH=1405929167129
+Cordialement,